Generelle spørsmål

01. Bestilling & betaling

Vi aksepterer en rekke forskjellige betalingsmetoder for å gjøre kjøpsopplevelsen så enkel og fleksibel som mulig for deg. Vi godtar betalinger gjennom Visa og Mastercard, to av de mest populære og pålitelige kortene.

For de som foretrekker å spre betalingen over tid, tilbyr vi også delbetaling. Hvis du ønsker å betale etter at du har mottatt varen, kan du velge faktura som betalingsmetode.

For de som er på toppen av teknologiens verden, godtar vi også betalinger i utvalgte kryptovalutaer. Med dette brede utvalget av betalingsmetoder, ønsker vi å sikre at det er en betalingsløsning som passer for alle på peisinnsats.no

Ja, det er helt trygt å gi ut kredittkortinformasjon på peisinnsatser.no. Vi tar sikkerhet svært alvorlig, og derfor bruker vi sikre betalingsløsninger levert av Bambora og Walley, begge er anerkjente leverandører innen betalingsprosessering. Disse plattformene sikrer at all sensitiv informasjon, inkludert kredittkortdata, er kryptert og beskyttet mot uautorisert tilgang. Så du kan handle med full tillit på peisinnsatser.no.

Etter at du har lagt inn en bestilling på peisinnsatser.no, vil du motta en bekreftelse på e-post med detaljer om din bestilling. Vi vil da gå gjennom bestillingen og forberede varene for forsendelse.

Når varene er sendt, vil du motta en ny e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge med på pakken frem til levering. Vær oppmerksom på at leveringstiden kan variere avhengig av lagerstatus og leveringsadresse. Hvis du har spørsmål eller bekymringer om bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Ja, det er mulig å endre eller avbryte bestillingen din etter at den er lagt inn. Imidlertid, for å sikre at vi kan håndtere forespørselen din effektivt, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vær oppmerksom på at hvis bestillingen allerede er sendt fra vårt lager, kan det ikke være mulig å avbryte. I slike tilfeller, vennligst kontakt oss så fort som mulig.

Du kan enkelt sjekke statusen for bestillingen din på peisinnsatser.no ved å besøke vår egen “Bestillingsstatus“-side, eller sporingsnr. hvis ordren er sendt. På denne siden vil du kunne se alle dine nåværende og tidligere bestillinger, samt deres nåværende status. Alt du trenger å gjøre er å logge inn med din konto og klikke på den aktuelle bestillingen. Hvis du har problemer med å finne informasjonen, eller har andre spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

02. Frakt & levering

Leveringstiden for en peisinnsats kan variere avhengig av flere faktorer, inkludert lagerstatus og leveringsadresse. Det varierer litt fra innsats serie, det skal også være informert om på den enkelte innsats sin produktside.

Generelt kan du forvente at bestillingen din blir levert innen 5-7 virkedager etter at den er behandlet. Imidlertid kan det i noen tilfeller ta opptil 14 virkedager. Du vil motta en e-post med sporingsinformasjon så snart bestillingen din er sendt fra vårt lager. Hvis du har spørsmål eller bekymringer om leveringstiden for bestillingen din, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Peisinnsatser.no tilbyr flere frakt alternativer for å imøtekomme våre kunders behov. Vi samarbeider med velkjente fraktselskaper som Bring for å sikre rask og pålitelig levering. I tillegg tilbyr vi også frakt gjennom MTF – Moss Transportforum for bestemte varer og destinasjoner. Vennligst merk at fraktalternativene kan variere basert på produktets størrelse, vekt og leveringsadresse. Du vil kunne velge ditt foretrukne fraktalternativ i kassen når du fullfører kjøpet. Kontakt gjerne vår kundeservice hvis du har spørsmål om leveringsalternativene.

Ja, absolutt. Når bestillingen din er sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post/sms med sporingsinformasjon. Du kan bruke denne informasjonen til å spore forsendelsen din fra avsender til ditt valgte leveringssted. Hvis du har problemer med å spore forsendelsen din, eller hvis du ikke har mottatt noen sporingsinformasjon, kan du kontakte vår kundeservice for ytterligere hjelp.

Hvis du ikke er hjemme når leveransen kommer, vil fraktselskapet normalt forlate en melding og prøve å levere igjen senere. Det er viktig at du tar kontakt hvis du ikke har anledning eller mulighet til å være til stede, eventuelt avtale direkte med sjåfør hva som er mulig.

Hvis pakken ikke kan leveres etter flere forsøk, vil den bli returnert til oss.

Vær oppmerksom på at hvis forsendelsen returneres uavhentet vil et gebyr på 20 % av kjøpesum eksklusive mva. + frakt til og fra bli holdt tilbake for å dekke våre utlegg. Det er derfor viktig å sørge for at du er tilgjengelig for å motta leveransen for å unngå ekstra kostnader.

Fraktkostnadene for bestillinger fra peisinnsatser.no er en fast pris på 1500 kr. Dette inkluderer håndtering, emballasje og leveringskostnader. Vennligst merk at denne prisen gjelder for levering innenlands.

03. Produktene & montering

Vi tilbyr monteringsanvisninger for alle peisinnsatsene. Vennligst merk at vi ikke gir en trinnvis installasjonsveiledning. Monteringsanvisningen vil gi deg detaljert informasjon om diverse krav til installasjon av peisinnsatsen på en sikker måte. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice for ytterligere assistanse.

Å vedlikeholde peisinnsatsen din er viktig for å sikre dens levetid og effektivitet. Grundig rengjøring bør utføres regelmessig for å fjerne aske og sot som kan bygge seg opp over tid. Dette inkluderer også rengjøring av glassdøren med en myk klut og passende rengjøringsmiddel. Enkelt triks kan være kjøkkenpapir som er dyppet i vann, dypp den så i lit aske også gni forsiktig på glasset. 

I tillegg bør du regelmessig inspisere for eventuelle tegn på skade eller slitasje, slik som sprekker eller rust. Hvis du oppdager noe uvanlig, kontakt en profesjonell for å vurdere om reparasjon eller utskifting er nødvendig. Husk også å sørge for god ventilasjon for å forhindre overoppheting og potensiell skade på peisinnsatsen.

Det følger med gode steg i monteringsanvisningen som forteller mye om dette.

Ja, det er noen sikkerhetsretningslinjer du bør følge når du bruker peisinnsatsen. Det er viktig å sørge for at du ikke overlaster peisinnsatsen med for mye brensel da dette kan føre til overoppheting og potensielle skader.

Sørg også for at peisen er helt avkjølt før rengjøring eller vedlikehold utføres. Hold alltid små barn og kjæledyr borte fra peisen når den er i bruk for å unngå ulykker. Røykvarsler og brannslukkingsutstyr bør være lett tilgjengelige i tilfelle en nødssituasjon oppstår. Husk også å få peisen service av en profesjonell hvert år for å sikre at den fungerer på en sikker og effektiv måte.

Montering av en peisinnsats anbefales at utføres av en kvalifisert profesjonell for å sikre riktig installasjon og sikker bruk. Det er viktig å notere at montering av peisinnsatser kan innebære komplekse prosedyrer som er i tråd med lokale bygningskoder og forskrifter. I tillegg krever det en forståelse av de tekniske aspektene ved peisinstallasjoner, inkludert ventilasjon og isolasjon, for å minimere risikoen for brann. Selv om det kan være fristende å utføre en slik oppgave selv, vil en profesjonell installasjon garantere pålitelighet, sikkerhet og effektivitet over tid.

For å montere en peisinnsats trenger du en rekke materialer. I tillegg til brannmursplater, ildfast mørtel og røykrør, vil du også trenge isolasjon for å beskytte omkringliggende materialer fra varmen generert av peisen. Du kan også trenge spesifikke verktøy for å håndtere og installere disse materialene. Hvis peisinnsatsen skal kobles til en eksisterende skorstein, kan det være nødvendig med murstuss eller elementstuss for å sikre en sikker og effektiv tilkobling. Husk at det alltid er best å konsultere en profesjonell før du begynner installasjonen for å sikre at du har alle nødvendige materialer og verktøy.

04. Retur, bytte & klager

Vi følger norsk forbrukerlovgivning når det gjelder retur- og byttepolicy. Hvis du ikke er fornøyd med produktet ditt, har du rett til å returnere det innen 14 dager etter mottak, forutsatt at produktet er i ubrukt og salgbar stand. For å starte returprosessen, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post eller telefon. Hvis du ønsker å bytte et produkt, vennligst informer oss om dette når du starter returprosessen. Merk at alle returkostnader dekkes av kunden, med mindre produktet er defekt eller feilaktig.

For å returnere eller bytte en peisinnsats du kjøpte fra oss, starter du prosessen ved å kontakte kundeservice via e-post eller telefon. Oppgi din ordredetaljer og grunnen til retur eller bytte.

Dersom returneringen er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan du skal sende produktet tilbake. Når vi mottar og inspiserer produktet, vil vi informere deg om godkjennelsen eller avslaget på refusjonen din.

Hvis du har bedt om et bytte, vil vi avtale løsning med deg så fort som mulig. Vennligst merk at kostnaden for returfrakt er kundens ansvar, med mindre produktet er defekt eller feilaktig.

Hvis du mottar en defekt eller skadet peisinnsats, ber vi deg umiddelbart ta kontakt med vår kundeservice. Du vil bli bedt om å gi detaljer om skaden og sende bilder. Vi vil sørge for å undersøke saken og tilby en passende løsning. Dette kan inkludere en erstatning, reparasjon, eller full refusjon, avhengig av skadens alvorlighetsgrad.

Vennligst merk at alle krav om defekte eller skadede produkter må rapporteres innen en rimelig tid etter mottak av produktet.

Behandlingstiden for en retur eller bytte avhenger av når vi mottar produktet og hvor lang tid det tar å inspisere det. Generelt sett, bør du forvente å se en refusjon eller et bytte innen 2-3 uker etter at vi har mottatt produktet. Dette inkluderer tid for inspeksjon og tid for kredittkort/bank for å behandle vår refusjonsanmodning.

Hvis du bytter et produkt, kan det ta litt lenger tid avhengig av produktets tilgjengelighet. Vi vil alltid gjøre vårt beste for å behandle retur og bytter så raskt som mulig, og vi vil holde deg oppdatert hele veien.

Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt, med mindre produktet er defekt eller feilaktig. I slike tilfeller vil vi dekke returfrakten. 

Handlevogn
Ingen produkter i handlekurven.

Logg Inn

Har du ikke en konto ennå? Registrer deg nå